Работа beauty-мастера предполагает постоянное общение с большим количеством абсолютно разных людей.
Некоторые клиенты, особенно – постоянные, приходят к мастеру не только красивыми ресницами/бровями, но и за приятной беседой, отдыхом и даже дружеской поддержкой.
Работа beauty-мастера предполагает постоянное общение с большим количеством абсолютно разных людей.
Некоторые клиенты, особенно – постоянные, приходят к мастеру не только красивыми ресницами/бровями, но и за приятной беседой, отдыхом и даже дружеской поддержкой.
Поэтому зачастую мастеру приходится быть не только крутым профессионалом, но и доброжелательным собеседником, внимательным слушателем и даже тонким психологом. Ведь очень важно не оттолкнуть «открывшегося» клиента, не выйти в конфликт, но и не перейти черту рабочей этики.
Чего не стоит делать в общении с клиентами?
Разговаривать на так называемые запретные темы: политика, религия, финансы (кто сколько зарабатывает и тратит), здоровье (если речь не идёт о противопоказаниях к процедуре), ваша личная жизнь, темы национализма или расизма.
✔ Касательно личной жизни, конечно, можно озвучить некоторые моменты, но они должны быть очень нейтральными. То есть обсуждения личных проблем или, наоборот, хвастовства в общении с клиентами лучше избегать.
Указывать клиенту на его физические недостатки.
Например, говорить: «У вас такие плохие ресницы, может быть, попробуете нашу новую процедуру?»
✔ У всех есть недостатки и обычно люди сами о них знают. Указывая на них, даже в благих целях, вы можете расстроить и даже оттолкнуть клиента;
Давать непрошеные советы, навязывать свое мнение, критиковать клиента, его взгляды и привычки.
Порой это бывает непросто – особенно, если вы с клиенткой уже почти как сестры и она делится с вами самым сокровенным.
Но даже если она в чем-то объективно неправа, это ее взгляд и ее дело, вы ведь не на дебатах.
Обсуждать других клиентов и ваших коллег.
Очень легко случайно сказать «что-то не то» и получить репутацию сплетницы или просто болтушки.
Отчитывать клиента и ругаться.
Даже если клиент опоздал, нарушил рекомендации по уходу за ресницами или просит сделать с его глазами нечто пугающее, это не повод его отчитывать и уж тем более ругаться. Ведь никто не любит чувствовать себя провинившимся школьником
Ругать работу другого мастера.
Даже если ваш негатив на 100% оправдан, в общении с клиентами он лишний. Лучше обсудить работу горе-мастера с коллегами, они наверняка поймут.
Как же быть, если клиент начинает неловкую тему или задаёт бестактный вопрос, на который вы не хотите отвечать?
Постарайтесь деликатно перевести тему, отшутитесь или просто ответьте вежливо, но кратко и обтекаемо.
А если вам совсем тяжело общаться с клиентом, предложите послушать аудиокнигу или мягко скажите, что во время разговора вам трудно работать.
